Een behandelroute bestaat uit opeenvolgende behandelstappen. Een stap is een beslissing of een concrete taak.

• Het stapnummer bepaalt de volgorde. Stap 2 start pas wanneer stap 1 volledig is afgerond.
• Stappen met hetzelfde stapnummer kunnen bewust parallel lopen. De volgende stap opent pas wanneer alle verplichte behandelingen van dat stapnummer klaar zijn.
• Gebruik geen parallelle stappen wanneer de ene taak informatie nodig heeft die pas in de andere taak wordt bepaald.
• Een behandelaar kan worden gekozen als concrete persoon, rol of team, Google-groep of dynamische regel.

Een gepubliceerde routeversie blijft vast voor lopende en historische dossiers. Nieuwe organisatorische afspraken worden in een nieuwe versie vastgelegd. Alleen nieuwe aanvragen gebruiken daarna de nieuwe gepubliceerde versie.

Voorbeeld: in versie 1 wijst Anne het lokaal toe. Wanneer zij later van functie verandert, blijft versie 1 bestaan voor historische en lopende dossiers. Beheer maakt versie 2 en wijst die stap daarin toe aan haar opvolger.

Een lopend dossier hoeft voor één personeelswissel niet naar een nieuwe versie. Een bevoegde beheerder kan de actieve behandeling opnieuw toewijzen. De oorspronkelijke routeversie en het volledige auditspoor blijven behouden.

Wanneer een taak structureel bij een functie hoort, heeft een rol of team zoals Lokalenplanning de voorkeur boven een persoonsnaam. Gebruik een concrete persoon wanneer de verantwoordelijkheid werkelijk persoonsgebonden is.

Gepubliceerde of gebruikte versies worden nooit verwijderd of stil overschreven. Een route kan alleen herstelbaar worden gearchiveerd. Alleen een volledig ongebruikt concept kan na controle worden verwijderd.